PC Santé lance au Québec PC Assistant, son assistant santé IA gratuit en français
PC Santé, le service de santé numérique des Compagnies Loblaw, a lancé le 2 novembre au Québec la version française de son assistant santé gratuit propulsé par l’IA, a annoncé l’entreprise depuis Montréal. Connu sous le nom de PC Chat en anglais, l’outil était offert dans le reste du Canada depuis septembre. Au Québec, il s’appelle PC Assistant et il est accessible dans les applications et sur les sites Web de PC Santé et de Pharmaprix.
L’assistant fonctionne comme une fenêtre de clavardage consacrée à la santé. On y pose une question dans ses propres mots et on obtient une réponse en langage clair pour mieux comprendre un symptôme, préparer un rendez-vous ou savoir quel professionnel consulter. Loblaw affirme que l’outil s’appuie sur plus de 1 000 sources cliniques canadiennes révisées et validées, et que des professionnels de la santé canadiens réunis au sein d’un comité consultatif clinique sur l’IA ont aidé à choisir ces sources et à définir la façon dont l’outil oriente les gens vers les prochaines étapes. Le Centre for Effective Practice, qui soutient les cliniciens de première ligne, a contribué à valider une bonne partie d’entre elles. Les utilisateurs peuvent aussi choisir de relier leur profil santé ou leur dossier de pharmacie pour obtenir des réponses qui tiennent compte de leurs ordonnances.
L’entreprise cite un sondage Harris Poll selon lequel 48 % des répondants québécois font confiance à l’information santé fournie par des outils d’IA, contre 40 % à l’échelle du pays, et selon lequel le tiers des Québécois qui ont cherché de l’information santé en ligne au cours de la dernière année se sont souvent ou toujours sentis incertains de la marche à suivre. Nabil Chikh, vice-président principal, pharmacie, chez Pharmaprix, a précisé que l’objectif n’est pas de remplacer les professionnels de la santé, mais d’aider les patients à jouer un rôle plus actif dans leurs soins.
Ce que ça change concrètement
Selon Loblaw, les conversations sont stockées au Canada et protégées par les lois canadiennes sur la vie privée. Le chroniqueur techno québécois François Charron souligne toutefois que ce sont les sources qui ont été validées, et non chaque réponse générée, si bien qu’une réponse n’est pas vérifiée par un clinicien, et que garder les données au Canada ne veut pas dire qu’aucune donnée n’est recueillie; il conseille de lire la politique de confidentialité avant de relier un dossier de pharmacie. Ce lancement fait entrer un grand détaillant dans un domaine où des médecins de la Nouvelle-Écosse disent que les robots conversationnels influencent déjà les consultations, au moment où le Québec explore l’IA dans ses propres services grâce à une entente exploratoire pour tester Cohere dans la fonction publique.
À surveiller : la publication éventuelle par Loblaw de données d’exactitude ou de sécurité pour la version française, le nombre de Québécois qui choisiront de relier leur dossier de pharmacie et l’intérêt que pourrait porter la Commission d’accès à l’information à la gestion de ces conversations sur la santé.